Ik heb mijn tegoedbon niet ontvangen.

Geen paniek! Als je dossier als een geval van overmacht wordt beschouwd, ontvang je de tegoedbon automatisch per e-mail. Je vindt de bon ook in je klantenzone, onder de rubriek 'Mijn cadeaubonnen'. 

Controleer dus je e-mails en kijk ook eens bij spam of in de map met ongewenste e-mails. Het is nog gemakkelijker om in te loggen op je account en bij 'Mijn cadeaubonnen' te kijken.

Heb je de instructies hierboven gevolgd, maar vind je je tegoedbon nog steeds niet? 

Dan wordt je dossier momenteel nog onderzocht door Ardennes-étape. Je mag binnenkort een antwoord van ons verwachten. We doen ons uiterste best om je verzoek zo snel mogelijk te behandelen.

Als jouw situatie aan de criteria van 'overmacht' voldoet, ontvang je je tegoedbon per e-mail. Je vindt de bon ook in je klantenzone, onder de rubriek 'Mijn cadeaubonnen'. 

Bij je volgende reservatie hoef je bij de betaling alleen nog je tegoedbon als betaalmiddel te selecteren. OPGELET! Je moet de code van je tegoedbon NIET tijdens het boekingsproces invullen in het vakje 'Heb je een kortingscode?', maar wanneer je betaalt voor je reservatie.

Alle informatie over uw tegoedbonnen vindt u terug in de rubriek 'Mijn voordelen' > 'Cadeaubonnen' in uw Klantenaccount.

Ik raadpleeg mijn Klantenaccount